退費與解約政策

為保障商家與終端消費者權益，並配合相關法令，本公司就「鑫鼎之戀智慧商圈系統」 之系統服務（商家端）與餐飲訂單（終端顧客）訂立以下退費與解約原則。

一、適用範圍與角色說明

1. 本政策區分兩種對象與範圍：

• （一）商家方案：指店家向本公司申請使用之系統月租方案、技術服務及相關加值服務。
• （二）終端消費者餐飲訂單：指消費者透過本平台掃碼或線上點餐，向各店家購買餐飲或服務之訂單。

2. 本公司提供系統與技術服務，並非所有店家之實際經營者；終端消費者與店家之間的買賣/服務契約關係， 係由店家與消費者直接成立。

二、商家方案之退費與解約

(一) 鑑賞期與合約性質

1. 系統服務為線上數位服務，帳號一經開通並完成設定，即視為服務已開始提供。
2. 若商家為自然人且符合通訊交易中「消費者」身分者，於依法享有之契約解除權期間內， 得依相關法令辦理解約及退費；惟如屬客製化設定、專案開發，或法律另有例外規定者，應依法律及雙方約定辦理。
3. 商家若以公司、行號或其他營利事業名義簽約使用，原則上屬 B2B 交易， 不適用一般消費者七日鑑賞期規定，退費與解約依簽署之合約及本政策辦理。

(二) 解約申請方式

1. 商家欲終止使用系統服務，應至少於下一期繳費日前七日，以書面、電子郵件或後台申請單方式通知本公司。
2. 解約申請經本公司確認後，將於約定日期終止帳號與服務；如無特別約定，原則上以當期結算完畢為解約生效日。

(三) 預繳費用與退費計算

1. 若商家採預繳方式付款，於合約期滿前申請解約且雙方同意者，本公司將依實際使用期間按月（或按日）計算 應收費用，並扣除已提供之優惠折扣、贈送月份等，再退還剩餘款項或依合約約定辦理。
2. 若原方案載明「不退費」、「綁約期滿前不得提前解約」或其他限制者，則以方案或合約內容為主。
3. 已實際提供且無法回復之客製化專案、系統開發、教育訓練或現場導入等費用，原則上不予退費。

(四) 因違約或違反使用條款之解約

如商家有重大違約行為（例如惡意洗單、非法使用系統、違反法令或侵害消費者權益等）， 本公司得依服務條款終止服務並拒絕退費，並得就因此產生之損害依法請求賠償。

三、終端消費者餐飲訂單之退費與變更

(一) 店家責任原則

1. 終端消費者透過本平台向店家訂購餐飲或服務，實際供應者為該店家。 有關餐點品質、份量、送達時間、現場服務等事項，均由店家負責。
2. 消費者欲取消訂單、要求退費或反映餐點瑕疵等，應先與實際接單之店家聯繫處理； 本公司將於平台角色下提供必要協助，但原則上不直接介入店家與消費者之民事爭議。

(二) 線上付款訂單之退費流程（如有金流串接時適用）

若消費者已透過本平台完成線上付款，且經店家同意退款者，原則上依下列方式處理：

• 店家於後台提出退款或銷帳申請。
• 本公司依金流業者作業流程向原支付管道辦理刷退或退款。
• 實際入帳時間依各銀行及金流業者規定為準，可能需若干工作天。
• 如有必要之手續費或金流費用，將依金流契約及平台規定辦理。

(三) 無法或不宜退費之情形

下列情形，店家及本公司得視個案情況，拒絕全額退費或酌收費用：

• 餐點已開始製作或已完成出餐，且非因店家或系統因素所致。
• 消費者未依約前往取餐、臨時取消或因個人因素無法用餐。
• 因不可抗力（如天災、突發事故）致使店家無法供餐，但已產生實際成本。

四、系統異常、錯誤扣款與特別情形

1. 如因系統異常、重複扣款、金流錯誤等情形，經本公司及金流業者確認屬實者， 本公司將協助儘速辦理更正或退款。
2. 如因消費者或商家提供錯誤資訊（例如錯誤帳號、門市、金額）而造成之損失， 將由提供錯誤資訊之一方自行負責，惟本公司仍會於合理範圍內協助溝通處理。

五、不可抗力與服務中斷

如因天災、戰爭、罷工、停電、電信或網路中斷、政府管制或其他不可抗力因素， 導致本服務無法正常提供時，本公司將盡速排除或協助，但於法律允許範圍內， 不負因服務中斷所生之損害賠償責任。

六、本政策之修訂

本公司得視法令變更、金流政策或營運需求，不定期修訂本退費與解約政策， 並公告於網站或系統中。修訂後之內容自公告日起生效。 建議商家與使用者定期查閱，以瞭解最新規定。

七、聯絡方式

若您對於退費或解約有任何疑問，歡迎與本公司客服聯繫：
公司名稱：台灣鑫鼎倍增科技有限公司
品牌名稱：鑫鼎之戀智慧商圈聯盟運營系統
客服電話：02-2679-0998
LINE 官方帳號：@xinding
服務時間：週一至週五 10:00–18:00